J'ai un paquet de gomme Dentyne*, mais je ne vois pas le signe de la réalité augmentée.

Vous avez peut-être un paquet de gomme Dentyne* qui ne possède pas ce signe. Assurez-vous de bien avoir en main un des nouveaux Paquets d'action spécialement identifiés, et à l'une des saveurs suivantes : Dentyne* Fire*, Dentyne* Intense*, Dentyne* Menthe, Dentyne* Menthe verte et Dentyne* Frissons.

Quelle est la configuration exigée pour activer mes Paquets d'action Dentyne* ?

Pour obtenir la meilleure performance, fermez tous les programmes actifs et assurez-vous d'avoir installé la toute dernière version d'Adobe Flash Player (version 10) dans votre ordinateur. Vous pouvez la trouver ici : http://www.adobe.com/products/flashplayer/. Pour les utilisateurs de PC, assurez-vous d'avoir Windows XP, Vista, ou Windows 7. Pour les utilisateurs de Mac, assurez-vous d'avoir OX 10.5 Leopard ou plus récent. Installez également la dernière mise à jour de votre fureteur. Pour Internet Explorer, il s'agit de la version 8 ou plus récente, pour Safari, la version 4 ou plus récente, et pour Firefox, la version 3.6 ou plus récente.

Si vous ne savez pas quelle version du fureteur vous utilisez, cliquez sur le lien approprié pour obtenir la dernière mise à jour.

Les mises à jour sont faites, mais ce Paquet d'action Dentyne* ne s'active pas… Pourquoi ?

Il y a plusieurs solutions pour activer vos Paquets d'action Dentyne*. Veuillez respecter ces étapes attentivement et vous pourrez vous pratiquer dans un instant.

  1. Gardez l'icône d'action (le « signe ») de l'arrière de votre paquet à environ 25 centimètres de la caméra. Si l'icône d'action est trop loin, votre caméra ne pourra pas le détecter. S'il est trop près, vous ne pourrez pas voir votre écran.
  2. Assurez-vous d'utiliser votre Paquet d'action Dentyne* sous des conditions d'utilisation normales. Les lumières trop vives peuvent obscurcir l'icône d'action, alors qu'une lumière trop faible empêchera votre webcam de reconnaître l'icône.
  3. Tenez votre Paquet d'action* fermement. Les mouvements brusques ou saccadés empêchent votre webcam de détecter l'icône d'action.
  4. Assurez-vous que votre Paquet d'action n'est pas obscurci ou endommagé. Les icônes couvertes, pliées ou froissées nuisent à la détection.
  5. Évitez d'incliner votre Paquet d'action à des angles extrêmes lorsqu'il est visible par la caméra. Les icônes partiellement visibles ne peuvent pas être détectées.
  6. Si la détection pose problème, fermez et redémarrez l'application. Également, assurez-vous de respecter la configuration minimale pour le système d'exploitation (Leopard 10.5 ou plus récent pour les utilisateurs de Mac, Windows XP ou plus récent pour les utilisateurs de PC)

S'il y a toujours un problème, écrivez un courriel à notre équipe de soutien technique.